Ваш город Ярославль?
Специальные условия для новых клиентов! Ограниченное предложение!
Испытайте возможности умного робота VoiceBox в интерактивных демо-кейсах.
Автоматизация входящих звонков
Операторы перегружены в часы пик, типовые вопросы занимают половину рабочего времени, а пропущенные звонки уходят к конкурентам. Голосовой робот с ИИ МТТ обрабатывает входящие автоматически — 24/7, без найма дополнительных сотрудников.
- Клиент звонит на ваш номер
- IVR или голосовой робот с ИИ определяет тему
- Типовые запросы закрываются автоматически
- Нестандартные случаи — на нужного специалиста
- Каждый звонок записывается и анализируется
Многоканальный номер принимает неограниченное количество одновременных вызовов. Клиент не слышит «занято» в часы пик.
Клиент выбирает тему кнопкой или голосом. Голосовой робот распознаёт речь и намерение с помощью ИИ.
Баланс, статус заказа, адрес, запись — всё обрабатывается без оператора. До 90% обращений закрывается на этом шаге.
Нестандартный вопрос или желание говорить с человеком — робот переводит на оператора с контекстом диалога.
100% разговоров записываются. Речевая аналитика выявляет тематику и помогает улучшать сценарии.
Проблема: Операторы не справляются с объёмом входящих
Решение: Принимает звонки 24/7, распознаёт речь и намерение, отвечает на типовые вопросы, записывает к специалисту. До 90% без оператора.
Проблема: Клиент не знает куда звонить — кладёт трубку
Решение: Голосовая навигация по отделам. Клиент выбирает тему кнопкой или голосом. Разные сценарии для дня, ночи и праздников.
Проблема: Звонки попадают не туда — клиент ждёт
Решение: Умная маршрутизация по теме, расписанию и загруженности. VIP-клиенты в приоритет автоматически.
Проблема: В пиковые часы звонки теряются
Решение: Неограниченное число одновременных входящих. Пропущенные — мгновенное уведомление в Telegram или email.
Проблема: Нет доказательств в конфликтных ситуациях
Решение: 100% записей автоматически. Хранение до 180 дней. Привязка к CRM. Прослушивание в браузере.
Проблема: Непонятно с какими вопросами звонят клиенты
Решение: Автоматический анализ всех разговоров: тематика, тональность, отклонения от скрипта.
Проблема: Нет данных для управления входящей линией
Решение: Статистика в реальном времени: входящие, пропущенные, ожидание, рейтинг операторов.
Проблема: При перезвоне по пропущенному клиент не берёт трубку
Решение: Клиент видит название компании. +20% к конверсии ответа при исходящем перезвоне.
Проблема: Перезвоны по пропущенным теряют эффективность
Решение: Ротация исходящих номеров при перезвоне и проверка доступности. Выше дозвон.
Проблема: Клиенты из регионов реже звонят на федеральный номер
Решение: Местный номер в 90+ городах. Входящие из регионов — на единую инфраструктуру.
Проблема: Сложный номер горячей линии трудно запомнить
Решение: Запоминающийся номер для входящей линии. Лучше в рекламе, на сайте и в соцсетях.
Задача: При авариях число звонков вырастало в 20 раз. Кол-центр не справлялся. Нанять в 20 раз больше операторов — невозможно. Решение: Голосовой робот с ИИ МТТ принимает все заявки: фиксирует адрес, характер проблемы, передаёт диспетчеру.
| 100% | 73% | 75 сек |
| доступность горячей линии | заявок без участия оператора | средняя длительность диалога |
